サービス概要／特徴

「営業支援システム（SFA）」及び「顧客管理システム（CRM）」をコミュニケ―ションプラットフォームを基盤にして構築することができます。 あらゆるコミュニケーション情報をフル活用することで、企業活動の骨幹をより骨太なものにします。

▶ 営業支援システム（SFA）
SFAの目的には「業務効率化によるコスト削減」「商談プロセスの標準化」「営業の可視化」などがあります。 しかし、営業担当者がSFAの導入により、入力の手間や細かく管理されることに嫌悪感を抱き、仕事への意欲を損ねてしまうケースもあります。

このような場合、営業業務以外の業務プロセスについても細かく見直す必要があります。そのプロセスの改善点が素早く発見できるよう、普段からのコミュニケーション情報を管理し、活用できる基盤が求められます。
「コミュニケーションプラットフォーム」は、これらの業務改善にも取り組みつつ、自社の戦略的な営業活動を推し進めるSFAの基盤となります。


▶ 顧客管理システム（CRM)
顧客管理はお客様のロイヤル化がゴールであり、継続的な優良顧客を増やすことです。そのためには、「顧客を知ること」が最も重要です。つまり、お客様の置かれている状況や、購買を継続される理由を把握した上で顧客育成をしていく必要があります。

「コミュニケーションプラットフォーム」は、あらゆるコミュニケーション情報（顧客属性／購買行動履歴／見込客／Webログ／通話履歴／店舗独自の情報など）を統合的に管理・利用できます。 これらコミュニケーション情報を集計・分析して、継続顧客と非継続顧客の属性を明らかにし、お客様のロイヤル化に向けた新たな戦略を立案できるようになります。

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